人性的本質是什麼？從《人性的弱點》學做高情商的人際關係高手

1930年代美國經濟大蕭條，無數人捱餓失業，卻仍願意買票聽一位演說家——戴爾・卡耐基。為什麼？因為他教的，不是書本知識，而是每個人每天都用得着的「與人相處之道」。今天，這套方法仍然適用於香港的職場與生活：少一分硬拗，多一分情商，事情往往更順利。

為何「卡耐基現象」歷久不衰

卡耐基的核心觀點很簡單：人性有其弱點，與其對抗，不如理解、接納、善用。芝大調研早已指出，成就往往取決於「與人合作與影響他人」的能力，而非單靠學校知識。從洛克菲勒到巴菲特，許多名人都受過卡耐基訓練，因為它能把抽象的人性，化成可操作的行為指南。

洞察一：人很難自我檢討，批評只會起反效果

卡耐基以「雙槍暴徒」為例：即使罪大惡極，當事人仍覺得自己有理。既然如此，日常相處時直插對方心口的批評，多半只會喚起自尊心防衛。要點不是「不指出問題」，而是先保護對方的體面，再一起面向事實。說話方式如：「你說的跟我本來理解的不一樣，不如我們一齊核對資料？」讓人願意跟你同一陣線。

洞察二：想影響他人，先找出他想要什麼

「釣魚要用魚愛吃的餌。」說服別人時，從對方的渴求出發，比強調自己的需要有效得多。無論客戶、同事、家人，最上心的永遠是「他自己」。職場上提案，不妨先回答對方心中的三個問題：對我有何好處？風險如何控？我何時見到成果？

洞察三：讓對方說「是」，勝過逼他說「好吧」

一旦人說了「不」，自尊會推動他守住立場。高手會設計一串讓人連續點頭的小問題，由共識帶路，最後自然抵達結論。銀行櫃位說明聯絡資料、內部跨部門協調、家長會議說明校務——先累積幾個「是」，比硬碰硬有效得多。

洞察四：給足面子，力量比北風還大

北風與太陽的寓言提醒我們：越「吹」越緊，越「暖」越願意打開。恰到好處的讚賞能激活人心中的「重要感」。工地清潔、團隊遵守流程、孩子改掉毛病，往往不是靠責罵，而是用具體行為去肯定：看到、欣賞、期待。留意一個細節：把「但是」換成「而且」，在肯定之後延伸期待，訊息更容易被接收。

技巧錦囊：把心理動力用在對的位

· 具體讚賞：描述行為與影響（「你昨晚把文件結構整理清晰，早會10分鐘就搞掂。」）。

· 對方語境：提案先對應KPI／痛點，再談你的方法。

· 台階與體面：給選項而非命令；把功勞分出去，把責任收回來。

· 職銜與角色：賦予明確責任與頭銜，能迅速提升投入感與標準。

· 語言微調：「不如我們試試…」「你覺得哪個更合適？」——由你說、變成他選。

把人際智慧用在家庭：比事業更要緊

卡耐基在書末提醒：就幸福感而言，家庭往往比事業更關鍵。他提出七條簡明原則：別嘮叨、別想改造對方、少指責、多欣賞、重細節、保禮貌、重視親密關係。把職場上的尊重、傾聽與正向反饋，帶回家，同樣奏效。

給香港讀者的行動清單（明天就能用）

· 早會前：把批評改為「事實＋影響＋請教」。

· 寫電郵：主旨用對方語言（KPI／成本／風險），正文前三句回答「對你有何益」。

· 會議開場：先列三點共識，讓對方先說三個「是」。

· 讚賞落地：當場點名肯定具體行為，公開而不浮誇。

· 衝突收尾：給台階與選項：「我可能理解錯，不如有A/B兩個做法，你覺得邊個更可行？」

· 家中實踐：把「但是」換成「而且」，把責備換成具體請求與感謝。

總結

《人性的弱點》並不是教你操控他人，而是教你尊重人性：給面子、懂需要、會傾聽、善讚賞。當你讓別人感覺重要、被理解，合作就變得容易，影響力也自然提升。無論在中環的會議室，還是在家中的餐桌，這些原則都立刻可用；把它們變成習慣，你就會是那個讓事成的人。

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